O cliente já decidiu.
Você só não sabe como.
Conversamos com quem contratou você, quem escolheu o concorrente e quem não decidiu. Reconstruímos o contexto que fez ser aquela semana, aquele mês, aquele deal.
Quais cenários você se reconhece?
Ciclo de vendas se arrastando
Por meses e ninguém sabe explicar o que trava. E repetindo no próximo trimestre.
Vendas perdendo negócios
E o prospect voltando com “preço” ou “decisão interna” como motivo.
Marketing gastando em leads que não fecham
Ninguém sabe se o problema é o lead, o pitch ou o funil.
Churn silencioso e migração pra concorrente
A decisão de sair começou muito antes do CRM registrar qualquer sinal.
O que o Buyer Intelligence não é
Survey não pergunta sobre contexto, nem sobre o dia em que o comprador decidiu.
O vendedor vê uma fatia da saga, com a decisão já racionalizada.
Seu cliente não conta a saga real pra você. Protege a relação e receia escutar pitch. E quem conhece o produto ouve o que já acredita, sem perceber.
São conversas em profundidade com os seus clientes.
Desvendamos o contexto em que a compra aconteceu, wins, losses e no-decisions com rigor metodológico para compra B2B de alta consideração.
Entrevistador neutro não tem hipótese pra defender
Toda decisão de compra B2B tem quatro perguntas por trás:
45 dias do início à apresentação final
Agende sua reunião ›O que fez o cliente decidir naquele momento
O gatilho real da compra. Por que o status quo virou inaceitável naquele mês, naquele semestre, e não seis meses antes.
O que o cliente precisou ver para escolher você
Os resultados que ele esperava de fato e os critérios que ele usou para comparar as opções.
O que quase travou a decisão dele e do comitê
Os medos, as objeções, as experiências ruins com fornecedores anteriores. O que faria ele adiar, virar no-decision ou escolher o concorrente.
Quem participou e com que peso
O mapa político da decisão. Quem chancela, quem influencia, quem bloqueia.
Impacto de entender como o seu cliente decide
O trabalho de entrevistas com meus clientes me ajudou a entender de fato os três públicos que tinham maior LTV e valorizavam o meu produto. Com isso ajustamos planos, preços e os diferenciais de cada plano.
Decidimos contratar a Conversion Lab para a entrada no mercado americano. Eles entrevistaram clientes atuais, potenciais clientes e representantes de vendas de concorrentes americanos. O resultado foi impecável e muito além das nossas expectativas.
O que entregamos para você
A escada de decisão do seu cliente: o que dispara a busca, o que assegura a escolha, o que trava, contra quem você é comparado e o que pesa no comitê.
Agende sua reunião ›
Quem na sua operação usa?
Marketing
Mensagem que fala com o gatilho real da decisão. Página que responde à pergunta que o comprador está fazendo naquele momento do ciclo. Criativos de ads baseado em evidência.
Vendas
Roteiro que reconhece a fase do prospect antes de tentar avançar. Objeções antecipadas do jeito certo. No-decision passa a ser leitura acionável.
Produto
Roadmap que resolve o que trava a decisão. Bundle e pricing calibrados pelo que o comprador está disposto a defender internamente.
Fundador e RevOps
Diagnóstico compartilhado entre marketing, vendas e produto sobre por que a receita não escala como deveria.
Quando o cliente vai embora
Churn B2B raramente é sobre o dia do cancelamento. A decisão começou semanas antes. Entrevistamos quem tomou a decisão de sair, com escuta ativa e olhar de negócio.
Tinha ótimos resultados! Era simples, eficaz, ajudava muito o departamento. Mudou a estrutura, precisamos unificar ferramentas, e a Universidade Corporativa passou a emitir os certificados. Tentei brigar para permanecer, mas estava fora da minha alçada.
Quem conduz as conversas com clientes, C-levels e time
Flávia Lemos
Aprendeu Jobs to be Done diretamente com Bob Moesta. Certificada em 5 Rings of Buying Insight por Adele Revella. Conduziu 532 entrevistas em profundidade, de analistas a executivos C-Level. Sete certificações Copyhackers, incluindo Copy para SaaS.
Leonard Castro
Conversion Optimizer certificado pelo CXL Institute, membro Reforge e ex-CMO da Growth Hackers. Dez anos alinhando marketing e vendas em decisões B2B de alta consideração.
Chega de ficar no escuro.
45 minutos para você nos contar onde está travando e sair com mais clareza do que entrou. Depois vemos se faz sentido seguir juntos.
Agende sua reunião ›FAQ
É a mesma coisa que Buyer persona?
Não. Persona descreve quem é o comprador. Buyer Intelligence descreve como ele decide. A primeira ajuda a segmentar mídia. A segunda ajuda a fechar o deal.
Por que reconstruir o contexto da decisão e não perguntar diretamente por que ele comprou?
Porque “por que você comprou” é uma pergunta que o comprador responde com racionalização — o que ele acha que soa bem hoje, sobre o que já é passado. O contexto é onde a decisão realmente aconteceu: o que virou urgente naquela semana, quem estava na sala, o que quase o fez adiar, o que fez ser aquele deal. Só reconstruindo o contexto a resposta se torna acionável. Não é pergunta, é investigação em forma de conversa.
A IA não pode fazer isso?
A IA analisa transcrições. Não entrevista, não recruta cliente, não decide o que perguntar. E seu cliente não vai contar a saga da decisão para um chatbot. A parte humana — as entrevistas — fazemos. A IA amplifica a análise depois.
Por que vocês fazem a entrevista e não nós, que conhecemos o cliente?
Porque nenhum comprador conta a história completa da decisão pra quem vendeu — nem pra quem vai vender de novo. Isso não é sobre má vontade dele. É sobre três coisas concretas: (1) o comprador edita pra quem participou do processo, porque conhece o interlocutor; (2) o comprador tem receio de que qualquer detalhe da conversa vire matéria de próxima venda; (3) quem conhece profundamente o produto tende a ouvir o que confirma o que já acredita — viés de confirmação silencioso, difícil de perceber de dentro. O entrevistador de fora não tem esses três problemas. É o que faz a saga real aparecer, com nome, data, e evento.
Quanto tempo dura o projeto?
45 dias do início à apresentação final com o time.
Quantas entrevistas fazem parte?
Com 8 clientes, escolhidos junto com você, já conseguimos um material riquíssimo para desvendar a decisão de compra.
Vocês entrevistam clientes que saíram há muito tempo?
Sim, dentro de um limite. Idealmente conversamos com quem saiu nos últimos 6 a 12 meses — memória dos detalhes ainda é boa e o contexto de mercado ainda é comparável ao atual. Acima de 18 meses, o comprador reconstrói a decisão em retrospecto, e o valor cai.
Vocês entregam site também?
Sim, como serviço separado. Buyer Intelligence pode ser contratado sozinho — Marketing, Vendas e Produto usam o output para realinhar internamente. Se fizer sentido evoluir para site, conversamos depois da apresentação para o seu time.
Vocês fazem isso para marcas B2C?
Sim, com metodologia diferente adequada para esse cenário. O serviço para operações B2C e B2B2C é o Customer Intelligence. Você pode entender melhor aqui
Quanto custa?
A partir de R$ 20 mil reais, dependendo do número de segmentos e de entrevistas. Calibramos o pacote na conversa inicial.