El cliente ya decidió.
Solo que no sabes cómo.
Hablamos con quien te contrató, quien eligió al competidor y quien no decidió. Reconstruimos el contexto que hizo que fuera esa semana, ese mes, ese negocio.
¿En qué escenarios te reconoces?
Ciclo de ventas que se arrastra
Por meses y nadie sabe explicar qué lo traba. Y se repite el próximo trimestre.
Ventas perdiendo negocios
Y el prospecto volviendo con “precio” o “decisión interna” como motivo.
Marketing gastando en leads que no cierran
Nadie sabe si el problema es el lead, el pitch o el embudo.
Churn silencioso y migración al competidor
La decisión de irse empezó mucho antes de que el CRM registrara cualquier señal.
Lo que Buyer Intelligence no es
La encuesta no pregunta por el contexto, ni por el día en que el comprador decidió.
El vendedor ve una porción de la saga, con la decisión ya racionalizada.
Tu cliente no te cuenta la saga real. Protege la relación y teme escuchar un pitch. Y quien conoce el producto oye lo que ya cree, sin darse cuenta.
Son conversaciones en profundidad con tus clientes.
Desvelamos el contexto en que ocurrió la compra —wins, losses y no-decisions— con rigor metodológico para compra B2B de alta consideración.
Un entrevistador neutral no tiene hipótesis que defender
Toda decisión de compra B2B tiene cuatro preguntas por detrás:
45 días desde el inicio hasta la presentación final
Agenda tu reunión ›Qué hizo que el cliente decidiera en ese momento
El disparador real de la compra. Por qué el status quo se volvió inaceptable ese mes, ese semestre, y no seis meses antes.
Qué necesitó ver el cliente para elegirte
Los resultados que de verdad esperaba y los criterios que usó para comparar las opciones.
Qué casi trabó su decisión y la del comité
Los miedos, las objeciones, las malas experiencias con proveedores anteriores. Lo que lo haría aplazar, volverse no-decision o elegir al competidor.
Quién participó y con qué peso
El mapa político de la decisión. Quién avala, quién influye, quién bloquea.
El impacto de entender cómo decide tu cliente
El trabajo de entrevistas con mis clientes me ayudó a entender de verdad los tres públicos con mayor LTV que valoraban mi producto. Con eso ajustamos planes, precios y los diferenciales de cada plan.
Decidimos contratar a Conversion Lab para la entrada al mercado estadounidense. Entrevistaron a clientes actuales, clientes potenciales y representantes de ventas de competidores estadounidenses. El resultado fue impecable y mucho más allá de nuestras expectativas.
Lo que te entregamos
La escalera de decisión de tu cliente: qué dispara la búsqueda, qué asegura la elección, qué la traba, contra quién te comparan y qué pesa en el comité.
Agenda tu reunión ›
¿Quién en tu operación lo usa?
Marketing
Mensaje que habla con el disparador real de la decisión. Página que responde a la pregunta que el comprador se hace en ese momento del ciclo. Creativos de ads basados en evidencia.
Ventas
Guion que reconoce la fase del prospecto antes de intentar avanzar. Objeciones anticipadas de la forma correcta. El no-decision pasa a ser lectura accionable.
Producto
Roadmap que resuelve lo que traba la decisión. Bundle y pricing calibrados por lo que el comprador está dispuesto a defender internamente.
Fundador y RevOps
Diagnóstico compartido entre marketing, ventas y producto sobre por qué los ingresos no escalan como deberían.
Cuando el cliente se va
El churn B2B rara vez es sobre el día de la cancelación. La decisión empezó semanas antes. Entrevistamos a quien tomó la decisión de irse, con escucha activa y mirada de negocio.
¡Tenía excelentes resultados! Era simple, eficaz, ayudaba mucho al departamento. Cambió la estructura, necesitábamos unificar herramientas, y la Universidad Corporativa pasó a emitir los certificados. Intenté pelear para permanecer, pero estaba fuera de mi alcance.
Quién conduce las conversaciones con clientes, C-levels y equipo
Flávia Lemos
Aprendió Jobs to be Done directamente con Bob Moesta. Certificada en 5 Rings of Buying Insight por Adele Revella. Condujo 532 entrevistas en profundidad, de analistas a ejecutivos C-Level. Siete certificaciones Copyhackers, incluyendo Copy para SaaS.
Leonard Castro
Conversion Optimizer certificado por el CXL Institute, miembro de Reforge y ex-CMO de Growth Hackers. Diez años alineando marketing y ventas en decisiones B2B de alta consideración.
Basta de quedarte a oscuras.
45 minutos para que nos cuentes dónde estás trabado y salgas con más claridad de la que entraste. Después vemos si tiene sentido seguir juntos.
Agenda tu reunión ›FAQ
¿Es lo mismo que un buyer persona?
No. La persona describe quién es el comprador. Buyer Intelligence describe cómo decide. La primera ayuda a segmentar medios. La segunda ayuda a cerrar el negocio.
¿Por qué reconstruir el contexto de la decisión y no preguntar directamente por qué compró?
Porque “por qué compraste” es una pregunta que el comprador responde con racionalización — lo que cree que suena bien hoy, sobre algo que ya es pasado. El contexto es donde la decisión realmente ocurrió: qué se volvió urgente esa semana, quién estaba en la sala, qué casi lo hizo aplazar, qué hizo que fuera ese negocio. Solo reconstruyendo el contexto la respuesta se vuelve accionable. No es pregunta, es investigación en forma de conversación.
¿La IA no puede hacer esto?
La IA analiza transcripciones. No entrevista, no recluta clientes, no decide qué preguntar. Y tu cliente no le va a contar la saga de la decisión a un chatbot. La parte humana — las entrevistas — la hacemos nosotros. La IA amplifica el análisis después.
¿Por qué hacen ustedes la entrevista y no nosotros, que conocemos al cliente?
Porque ningún comprador cuenta la historia completa de la decisión a quien le vendió — ni a quien va a venderle de nuevo. Esto no es por mala voluntad. Son tres cosas concretas: (1) el comprador edita para quien participó del proceso, porque conoce al interlocutor; (2) el comprador teme que cualquier detalle de la conversación se convierta en material para la próxima venta; (3) quien conoce a fondo el producto tiende a oír lo que confirma lo que ya cree — sesgo de confirmación silencioso, difícil de percibir desde adentro. El entrevistador externo no tiene estos tres problemas. Es lo que hace aparecer la saga real, con nombre, fecha y evento.
¿Cuánto dura el proyecto?
45 días desde el inicio hasta la presentación final con el equipo.
¿Cuántas entrevistas incluye?
Con 8 clientes, elegidos junto contigo, ya conseguimos un material riquísimo para desvelar la decisión de compra.
¿Entrevistan a clientes que se fueron hace mucho tiempo?
Sí, dentro de un límite. Idealmente hablamos con quien se fue en los últimos 6 a 12 meses — la memoria de los detalles todavía es buena y el contexto de mercado sigue siendo comparable al actual. Por encima de 18 meses, el comprador reconstruye la decisión en retrospectiva, y el valor cae.
¿Entregan sitio también?
Sí, como servicio separado. Buyer Intelligence puede contratarse solo — Marketing, Ventas y Producto usan el output para realinearse internamente. Si tiene sentido evolucionar hacia un sitio, conversamos después de la presentación a tu equipo.
¿Hacen esto para marcas B2C?
Sí, con una metodología diferente adecuada para ese escenario. El servicio para operaciones B2C y B2B2C es Customer Intelligence. Puedes entenderlo mejor aquí
¿Cuánto cuesta?
A partir de R$ 20 mil, según la cantidad de segmentos y de entrevistas. Calibramos el paquete en la conversación inicial.